Kejeniusan dalam ‘SuperApps’ untuk perawatan kesehatan adalah akses dan jangkauan

Rumah sakit yang merangkul digitalisasi tetap unggul dalam layanan kesehatan.

Perawatan kesehatan semakin menuju ke arah digitalisasi karena keterlibatan populer terbukti menarik lebih banyak pasien ke rumah sakit dan meningkatkan kesadaran kesehatan bagi masyarakat.

“Tantangan terbesar yang harus dihadapi layanan kesehatan adalah membawa pasien ke rumah sakit,” kata Dr. Gaurav Sharma, Manajer Proyek Senior untuk Roland Berger, kepada hadirin di Healthcare Asia Summit 2024 yang baru-baru ini diadakan di Singapura.

Sharma melanjutkan: “Rumah Sakit mungkin melakukan 20 juta hal untuk menjaga pasien keluar dari rumah sakit, juga ingin melakukan layanan kesehatan masyarakat; tetapi terkadang pasien membutuhkan dokter dan terkadang perlu menghubungkan dokter dengan pasien yang tidak memiliki waktu.”

Inilah mengapa rumah sakit didorong untuk menggunakan “SuperApps,” karena mereka memanjakan pasien dengan akses yang nyaman ke layanan kesehatan.

“Sekitar 89% dokter ingin merekomendasikannya. Menariknya, 75% pasien juga lebih suka tidak datang ke rumah sakit dan lebih memilih terhubung ke rumah sakit di platform yang berbeda,” kata Sharma.

SuperApp memungkinkan koneksi langsung antara pasien dan dokter dengan hanya beberapa ketukan, menghilangkan kebutuhan untuk kunjungan rumah sakit, mengurangi biaya perjalanan dan energi, serta mengurangi risiko janji temu yang terlewat. Tidak mengherankan, ini juga dikreditkan untuk meningkatkan hasil klinis.

“[Ini] meningkatkan NPS (Net Promoter Score) pasien dan sekali pasien puas, mereka akan kembali ke rumah sakit Anda dan [a] SuperApp adalah bagian penting dari itu,” tambahnya.

Dalam industri perawatan kesehatan, sebuah fasilitas dan layanannya dinilai melalui metrik satu pertanyaan NPS yang dijawab oleh pasien, yang mengukur kemungkinan mereka untuk merekomendasikan rumah sakit tersebut kepada orang lain.

“Di banyak ekonomi, SuperApps telah menjadi pencipta nilai yang besar, baik itu dalam penyaringan, pemantauan, diagnosis, pintu depan digital, [atau seperti yang disebut banyak orang,] farmasi digital, yang merupakan produk penting lainnya,” kata Sharma.

Memaksimalkan SuperApps

Sharma menekankan bahwa agar rumah sakit dapat memanfaatkan SuperApps secara efektif, mereka harus mengawasi integrasi mendalam antara dukungan klinis dan teknologi, memastikan layanan medis yang cepat dan nyaman bagi mereka yang membutuhkan.

“Harus ada intervensi dalam diagnostik. Harus ada pengalaman pasien yang mulus, seorang pasien yang memesan janji melalui aplikasi dan menunggu 15 hingga 20 menit untuk bertemu dokter, maka pasien itu bisa jadi tidak akan pernah memesan janji di sana lagi,” katanya.

Sharma juga menekankan pentingnya memiliki interface dan UI dan UX yang unggul. “Tidak ada yang akan menggunakan aplikasi rumah sakit yang hanya menyediakan nomor telepon untuk menghubungi rumah sakit,” katanya.

Dengan menawarkan UI dan UX yang luar biasa, rumah sakit dapat memastikan keterlibatan yang diperlukan untuk aplikasi seluler apa pun. Dipadukan dengan strategi distribusi aplikasi yang efektif, rumah sakit dapat menjangkau audiens yang lebih luas dari pasien yang mencari layanan medis jarak jauh.

Dia menegaskan bahwa rumah sakit yang berhasil memanfaatkan SuperApp telah bermitra dengan perusahaan telekomunikasi; membangun program yang disesuaikan untuk kesehatan, penyakit metabolik, dan penyakit kronis; serta memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Upaya ini menghasilkan sekitar 620.000 pengguna aktif harian dan sekitar US$200 juta dalam produk nasional bruto (GNP).

“[Misalnya, dalam satu] aplikasi telehealth AI yang berfokus pada penyediaan konsultasi dokter dan diagnosis dengan model berlangganan dan kesehatan untuk pasien kronis, seorang dokter terhubung [dan bertanya kepada pasien], 'Apa yang Anda derita?' [Ini adalah] teknologi hebat, terkadang teknologi tersebut [bahkan tidak perlu] berbicara dengan pasien atau dokter,” jelas Sharma.

“Strategi pemasaran yang didorong oleh kemitraan sangat penting untuk memperluas jangkauan; ini tidak terbatas pada perusahaan telekomunikasi; ini dapat melibatkan kemitraan dengan entitas mana pun yang memiliki jangkauan signifikan.”

Secara keuntungan, berinvestasi dalam SuperApp menguntungkan. Dengan semakin maraknya asuransi swasta, setiap kali pasien menggunakan rumah sakit atau aplikasi, mereka menimbulkan biaya, mendorong minat teknologi yang signifikan.

Selain itu, rumah sakit harus menyesuaikan aplikasi untuk menangani penyakit gaya hidup, yang mempengaruhi sebagian besar populasi. Saat ini, hampir 62% kematian di Asia Tenggara disebabkan oleh penyakit tidak menular (NCD), dan sebagian besar populasi ini masih relatif muda dengan literasi digital yang tinggi.

“Keterlibatan dokter yang kuat sangat penting untuk keberhasilan SuperApp. Tanpa dokter, tanpa rumah sakit, aplikasi tidak akan berfungsi,” kata Sharma.