Strategi Oracare Group menggandakan keuntungan dari klinik gigi yang dikelola keluarga

Bimbingan perusahaan dan ahli membantu meningkatkan fondasi bisnis gigi.

Lebih dari dua dekade yang lalu, Dr. Adisorn Hanworawong mengelola bisnis keluarga, Miracle of Smile (MOS) Dental Clinic di Bangkok, Thailand. Sekitar 14 klinik kemudian, Adisorn kewalahan dengan kebutuhan bisnis yang berkembang, seperti pemasaran dan sumber daya manusia, hingga mereka sudah berada di 'glass ceiling'.

Di sinilah Oracare Group, operator grup gigi yang berbasis di Singapura, turun tangan untuk membantu MOS Dental dalam operasi korporatnya dan menambah sembilan klinik lagi untuk memperluas jejak klinik yang berbasis di Thailand. Andy Cropp, chief financial officer Oracare Group, mengatakan keahlian mereka di bidang keuangan, manajemen perawatan kesehatan, pemasaran, dan sumber daya manusia memberikan landasan yang lebih kuat untuk MOS Dental.

“Ini tentang bergabung dengan pengusaha gigi lainnya. Berada di belakang mereka dan membantu membuka potensi itu di mana mungkin trajectory alami mereka tidak stabil, ”kata Cropp.

Cropp mengatakan bisnis yang dikelola keluarga tidak memikirkan profitabilitas untuk setiap kliniknya. Apa yang dilakukan Cropp dan Leon Luai, CEO Oracare Group, menggabungkan keahlian mereka dalam manajemen rumah sakit dan keuangan untuk membangun landasan yang lebih kuat bagi bisnis MOS Dental.

“Kami menerapkan sistem keuangan untuk mereka, yang memberi mereka gambaran khusus tentang setiap klinik. Hal itu memungkinkan mereka untuk benar-benar melihat di mana mereka berada, misalnya dalam beberapa kasus, mereka memiliki terlalu banyak biaya di sana, dan itu perlu dioptimalkan,” kata Cropp.

Secara khusus, Cropp mengatakan mereka meninjau bagaimana membuat staf lebih efisien dan meningkatkan flow pasien.

“Misalnya, alih-alih mungkin membutuhkan lima staf di sebuah klinik, mereka dapat menjalankannya dengan empat dan itu tidak berarti bahwa seseorang kehilangan pekerjaan karena seperti yang kami tunjukkan, kami telah meningkatkan jumlah klinik dari 14 hingga 30,” kata Cropp.

Dengan melakukan semua ini, Cropp mengatakan mereka membantu meningkatkan profitabilitas MOS Dental dua kali lipat.

“Jelas, menggandakan jumlah klinik akan memberi Anda peningkatan, tetapi dalam hal persentase per klinik – persentase profitabilitas untuk setiap klinik setidaknya dua kali lipat,” katanya.

Ekspansi strategis

Setelah menjadi eksekutif perawatan kesehatan selama lebih dari dua dekade, Luai berhasil menambah klinik gigi Oracare Group menjadi 45, yang tersebar di Singapura, Thailand, dan Indonesia.

Luai mengatakan MOS Dental sudah menjadi bisnis yang mapan di Thailand tetapi dia mengatakan tujuan mereka bukan hanya tentang memperluas klinik gigi tetapi juga menawarkan kedokteran gigi berkualitas kepada masyarakat.

“Ini tentang menciptakan akses sehingga bermanfaat bagi lebih banyak pasien dan pada saat yang sama memberikan kedokteran gigi yang berkualitas namun terjangkau bagi masyarakat,” kata Luai.

Terlepas dari perjuangan ekonomi makro, Cropp mengatakan memiliki beberapa klinik gigi yang beroperasi di setiap negara lebih strategis.

Misalnya, Singapura bergulat dengan wabah dan penguncian awal pandemi COVID-19 sedangkan Thailand mampu “melewati badai ini”. Ketika Singapura akhirnya pulih, justru Thailand yang mengalami masa-masa sulit akibat dampak varian Delta.

“Ketika kami memiliki satu bagian dari bisnis yang menderita secara finansial, tetapi bagian lain dari bisnis tetap kuat. Ketika Singapura pulih, misalnya, Thailand mengalami masa-masa sulit, dan kami mampu menahannya,” katanya.

“Faktor makro lain yang mungkin mempengaruhi ekonomi, apakah itu pertumbuhan ekonomi, inflasi, tantangan politik, pandangan kami adalah menerapkan metodologi itu. Kami mungkin tidak akan memiliki kondisi yang sempurna di setiap wilayah pada waktu yang bersamaan. Tapi itu membuat kami lebih tangguh terhadap tantangan  lebih yang mungkin dihadapi di satu wilayah dari yang lain,” dia menambahkan.

Dengan ini, grup tersebut berharap dapat menambah setidaknya satu wilayah baru di kawasan demi memperluas jejaknya. Cropp mengatakan butuh bertahun-tahun membangun hubungan dengan klinik gigi untuk membantu ekspansi bisnis mereka.